Curso Básico

Atención al cliente

Complementa tu formación y tu potencia tu negocio con nuestro curso de atención al cliente

12 horas

¿Qué lograrás con este curso?

Comprenderás el comportamiento de los clientes, y la manera de enfrentar las variables situaciones en la atención al cliente para prestar un servicio de calidad y puedas mejorar tus ventas y retención de clientes.

Perfil del curso

El estudiante del curso obtendrá afianzamiento, y aprendizaje con el desempeño óptimo para la atención y servicio al cliente.

Contenido del curso

Temás principales

Teorías de la comunicación,
Conceptos de la comunicación
Características de la comunicación
Tipos de postura corporal
Técnicas de saludo y presentación
Tipos de modulación de la voz
Técnicas de manejo de conflictos
Tipos de comportamiento
Protocolo de servicios
Servicio al cliente
Portafolio de servicios
Trazabilidad del servicio
Cliente o usuario, definición tipológica

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REQUISITOS E INCLUSIONES

Copia del documento de identidad y ser mayor de 16 años.

Este curso no incluye materiales.